Chatbots et Agents IA
QU'EST-CE QUE CE SERVICE INCLUT ?
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Stratégie conversationnelle - Avant de construire quoi que ce soit, nous définissons ensemble quel problème vous souhaitez résoudre, qui est l'utilisateur, quels canaux utiliser et comment mesurer le succès. Sans stratégie claire, la technologie ne sert à rien.
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Conception des flows et architecture conversationnelle - Je crée les flux de conversation de zéro : intentions, entités, fallbacks, escalade vers un agent humain et gestion du contexte. Je conçois en pensant à l'expérience utilisateur et à la maintenabilité sur le long terme.
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Implémentation technique - Je travaille avec des plateformes comme Cognigy et Freshworks, et j'intègre des capacités LLM et RAG pour créer des agents IA qui vont bien au-delà des chatbots traditionnels. Je me charge de la configuration, des intégrations avec les systèmes internes et des tests end-to-end.
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Testing et optimisation - Aucun chatbot n'est terminé le jour du lancement. Je réalise des tests exhaustifs avant le go-live et j'accompagne l'optimisation continue basée sur des données réelles d'utilisation.
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Formation et transfert de compétences - Je forme les équipes internes pour qu'elles puissent gérer et faire évoluer la solution de façon autonome. Parce que l'objectif est que vous dépendiez le moins possible de prestataires externes.
POUR QUI EST CE SERVICE ?
Ce service est conçu pour les entreprises B2B et B2C qui souhaitent automatiser leur service client, la génération de leads ou leurs processus internes grâce à l'IA conversationnelle — et qui ont besoin de quelqu'un qui comprend aussi bien le métier que la technologie.
J'ai travaillé avec des entreprises des secteurs assurance, télécommunications et services financiers sur des projets de déploiement mondial.
RÉSULTATS CONCRETS
Réduction de 40% du temps de traitement client pour une compagnie d'assurance allemande avec déploiement mondial de Cognigy. — Réduction de 30% des temps de traitement et fort impact sur la génération de leads pour une entreprise B2B internationale avec Freshworks.
Vous avez un projet d'IA conversationnelle en tête ?
Vous travaillez avec Cognigy ? J'ai une expérience concrète sur cette plateforme depuis plusieurs années.
Je conçois et implémente des solutions d'IA conversationnelle qui fonctionnent vraiment — de la définition stratégique jusqu'à la mise en production. Je travaille aussi bien sur la vision métier que sur la partie technique : flux conversationnels, intégrations, LLMs, RAG et tests. Le résultat est un chatbot ou agent IA qui répond à vos objectifs réels, pas une démo qui n'arrive jamais en production.