Je travaille avec Cognigy depuis plusieurs années — pas uniquement en tant que consultante externe, mais de l'intérieur, en tant que Product Owner pour une compagnie d'assurance internationale lors d'un déploiement mondial. Cette expérience me permet de comprendre Cognigy sous tous ses angles : la plateforme, les enjeux métier, les équipes techniques et les utilisateurs finaux.

Ce n'est pas une connaissance théorique. C'est une expérience terrain.

Pour qui est ce service ?

 

Je travaille avec deux types de clients sur Cognigy :

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• Cabinets de conseil et intégrateurs technologiques - Vous avez un projet Cognigy et vous cherchez un appui expert pour la stratégie conversationnelle, la conception des flows ou la formation des équipes. J'interviens en renfort, de façon ponctuelle ou continue, en m'adaptant à votre organisation et à vos clients.

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• Grandes entreprises qui gèrent Cognigy en interne - Vous avez déjà Cognigy en place — ou vous êtes en train de l'implémenter — et vous avez besoin d'un regard externe pour structurer votre approche, former vos équipes ou optimiser ce qui existe. Je comprends vos contraintes internes parce que je les ai vécues de l'intérieur.

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Ce que je peux faire pour vous

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• Stratégie conversationnelle - Avant de construire quoi que ce soit, je vous aide à définir les bons cas d'usage, les bons canaux et les bons indicateurs de succès. Une stratégie mal définie produit des flows que personne n'utilise.

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• Conception et optimisation des flows - Je conçois des flows conversationnels efficaces : intentions, entités, fallbacks, escalade vers un agent humain, gestion du contexte. Je travaille en pensant à l'expérience utilisateur et à la maintenabilité à long terme.

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• Intégration de l'IA générative - LLM et RAG Cognigy a considérablement évolué avec l'intégration des LLMs et du RAG. J'accompagne les équipes qui souhaitent aller au-delà des flows traditionnels et tirer parti des capacités d'IA générative de la plateforme.

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• Formation et montée en compétences - Je forme les équipes internes — Product Owners, business analysts, équipes IT — pour qu'elles puissent gérer et faire évoluer Cognigy de façon autonome. Parce que la dépendance à un prestataire externe n'est jamais une bonne stratégie à long terme.

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• Audit et optimisation de l'existant - Vous avez déjà des flows en production et vous sentez que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? J'audite ce qui existe, j'identifie les points de friction et je propose des améliorations concrètes basées sur les données d'utilisation.

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Résultats concrets

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Dans le cadre d'un déploiement mondial de Cognigy pour une compagnie d'assurance internationale, le projet a permis une réduction de 40% du temps de traitement des demandes clients et une amélioration significative de la satisfaction utilisateur.

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Pourquoi travailler avec moi plutôt qu'avec un intégrateur classique ?

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La plupart des profils sur Cognigy sont soit très techniques — des développeurs qui maîtrisent la plateforme mais perdent de vue les objectifs métier — soit très stratégiques, sans vraiment connaître l'outil en profondeur.

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Mon positionnement est différent : je connais Cognigy de l'intérieur, je parle le langage des équipes techniques et celui des directions métier, et je ne perds jamais de vue ce qui compte vraiment — que ça fonctionne pour l'utilisateur final et que ça génère de la valeur pour l'entreprise.

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Je ne suis pas développeure. Je suis quelqu'un qui sait exactement ce que Cognigy peut faire, comment le piloter et comment en tirer le meilleur parti — avec ou sans équipe technique à mes côtés.

 

Vous avez un projet Cognigy ?

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Que vous soyez un cabinet de conseil qui cherche un appui expert ou une grande entreprise qui veut structurer son approche, parlons-en.