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Projet d’Intégration Cognigy – Compagnie d’Assurances Allemagne

📌 Le défi
Une compagnie d’assurances allemande souhaitait améliorer l’expérience client dans toutes les filiales et se démarquer dans un marché concurrentiel dominé par des grandes compagnies internationales. L’objectif : déployer des chatbots dans tous les départements, avec un accompagnement efficace pour les équipes internes, et générer un engagement client fluide et constant.

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💡 La solution
J’ai intégré les équipes multidisciplinaires pour participer à l’élaboration de la stratégie globale du projet, au développement et à l’implémentation des chatbots via Cognigy.
En phase deux, j’ai accompagné la déploiement international, en formant les collaborateurs des filiales étrangères et en les convainquant de la valeur du projet pour leur propre activité.

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Actions clés réalisées :

• Conception et implémentation de chatbots adaptés à chaque département

• Participation à la stratégie globale du projet et suivi des KPIs

• Formation et accompagnement des équipes locales et internationales pour l’utilisation de la plateforme Cognigy

• Sensibilisation et “vente interne” du projet auprès des collaborateurs des filiales

• Suivi des performances et optimisation continue des flows conversationnels

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🚀 Résultats obtenus

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• 🤖 Chatbots déployés dans tous les départements et filiales étrangères

• ⚡ Adoption rapide par les équipes grâce à la formation et à l’accompagnement personnalisé

• 💬 Amélioration significative de l’expérience client : réponses plus rapides et interactions plus fluides

• 🤝 Engagement des collaborateurs et réduction des résistances au changement

• 🛠️ Capacités internes renforcées : les équipes peuvent désormais créer et ajuster elles-mêmes les flows

Campagne Google Ads locale pour une petite compagnie d’assurances - Allemagne

📌 Le défi

Une petite compagnie d’assurances devait se démarquer dans un marché local très concurrentiel, dominé par de grandes entreprises nationales et internationales. L’objectif était de lancer une campagne Google Ads locale ciblant des utilisateurs proches et générant des appels directs pour conclure des contrats.
 

💡 La solution

Conception et lancement d’une campagne Google Ads locale, optimisée pour les conversions par appel. Les annonces étaient visibles dans les résultats de recherche locaux, avec des mots-clés à forte intention et des messages clairs incitant à l’action.

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Actions clés réalisées :

• Recherche de mots-clés adaptée au contexte local

• Rédaction d’annonces axées sur la proximité, la confiance et l’urgence

• Mise en place d’extensions d’annonces « appel uniquement » pour faciliter l’action immédiate

• Configuration du suivi des conversions pour mesurer les résultats en temps réel

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🚀 Résultats obtenus

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• 📞 Appels reçus dès les premières 24 heures après le lancement

• 📈 Annonces positionnées parmi les premiers résultats Google, face à des grands groupes allemands

• 🧠 Formation du client pour gérer ses campagnes de manière autonome

• 🔁 Appels réguliers confirmant le succès et un flux constant de prospects

• 📊 Le client gère désormais plusieurs campagnes et effectue ses propres audits de performance

Stratégie digitale intégrée pour l’Instituto Cervantes de Paris : Réseaux sociaux, publicité en ligne et optimisation UX

📌 Le défi

L’Instituto Cervantes de Paris souhaitait renforcer sa présence digitale, accroître l’engagement de ses communautés locales et internationales, et améliorer l’expérience utilisateur sur ses plateformes en ligne. L’enjeu était de coordonner ses actions numériques — réseaux sociaux, publicité payante et site web — dans une stratégie cohérente et orientée résultats.

 

💡 La solution

Une stratégie digitale complète a été conçue et mise en œuvre, centrée sur la croissance organique et payante, l’optimisation UX et l’analyse des données.
 

Actions clés réalisées :

• Gestion et stratégie des réseaux sociaux
  Développement d’une stratégie multicanal (Instagram, Facebook, X, Youtube), avec des contenus alignés sur les événements culturels, l’offre académique et les campagnes institutionnelles. Uniformisation du ton et de l'identité visuelle.

• Publicité en ligne & optimisation des campagnes
  Création de campagnes publicitaires ciblées (Meta Ads, Google Ads), axées sur les apprenants en langues et les publics intéressés par la culture hispanique. Tests A/B et suivi de performance pour maximiser l’impact.

• Audit UX & recommandations pour le site web
  Analyse approfondie du site web pour identifier des axes d’amélioration en navigation, accessibilité et parcours utilisateur (inscriptions, événements, contact).

• Analyse de données & reporting
  Mise en place d’outils de suivi (Google Analytics, Meta Business Suite) et création de rapports avec des insights pour l’optimisation continue.

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🚀 Résultats obtenus

• 📈 Augmentation de 65 % de l’engagement sur les réseaux sociaux en 6 mois

• 🎯 Amélioration des taux de clics et de conversion sur les campagnes payantes

• 🌍 Renforcement significatif de la visibilité de l’Institut Cervantes de Paris en ligne

• 📊 Intégration d’outils d’analyse permettant un suivi autonome par les équipes internes