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Product Owner & Despliegue Internacional de IA Conversacional (Cognigy) – Compañía de Seguros Alemana

📌 El Desafío

Una compañía de seguros alemana quería mejorar la experiencia del cliente en todos los departamentos y filiales, destacándose en un mercado altamente competitivo. El objetivo era desplegar chatbots inteligentes capaces de atender eficazmente las necesidades de los clientes, mientras se apoyaba a los equipos internos en la adopción de la solución.
 

💡 La Solución

Trabajo en equipos multidisciplinares para desarrollar la estrategia del proyecto e implementar los chatbots utilizando la herramienta Cognigy.
En la segunda fase, estos chatbots se desplegaron en filiales internacionales, donde fui responsable de:

• Promocionar el proyecto internamente y lograr la aceptación del equipo

• Formar a los empleados en el uso de Cognigy

• Apoyar la implementación de los flujos conversacionales y adaptarlos a las necesidades locales

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Acciones clave realizadas:

• Desarrollo e implementación de chatbots adaptados a cada departamento

• Contribución a la estrategia global del proyecto y seguimiento de KPIs

• Formación y acompañamiento de equipos locales e internacionales

• Garantizar la adopción y el compromiso de los empleados con el proyecto

• Optimización continua de los flujos conversacionales para mejorar la experiencia del cliente

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🚀 Resultados Obtenidos

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• 🤖 Chatbots desplegados en todos los departamentos y filiales internacionales

• ⚡ Adopción rápida por parte de los equipos gracias a la formación y acompañamiento personalizado

• 💬 Mejora significativa de la experiencia del cliente: respuestas más rápidas e interacciones más fluidas

• 🤝 Compromiso de los empleados y reducción de la resistencia al cambio

• 🛠️ Capacidades internas reforzadas: los equipos ahora pueden crear y ajustar los flujos de manera autónoma

Estrategia de Adquisición B2C & Paid Search (Google Ads) Compañía de Seguros - Alemania

📌 El Desafío

Generar conversión directa e inmediata de alta intención (llamadas comerciales cerradas) para una aseguradora regional compitiendo frente a grandes aseguradoras nacionales en Alemania.

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💡 La Solución

Diseño de campaña local de Google Ads altamente segmentada, enfocada en conversiones por llamada. La campaña fue diseñada para aparecer en búsquedas locales con palabras clave de alta intención y mensajes claros con llamadas a la acción.

 

Las acciones clave incluyeron:

• Investigación de palabras clave adaptada al mercado local

• Redacción de anuncios centrados en la confianza, la cercanía y la urgencia

• Extensiones de anuncio solo de llamada para facilitar la acción del usuario

• Configuración de seguimiento de conversiones para un monitoreo preciso del rendimiento
   

🚀 Los Resultados

• 📞 Primeras captaciones comerciales recibidas en las primeras 24 horas tras el lanzamiento.

• 📈 Cuotas de impresión en primeras posiciones de buscadores frente a competidores de gran presupuesto nacional.

• 🧠 El cliente fue capacitado para gestionar y optimizar campañas de forma autónoma.

• 🔁 Una llamada de seguimiento semanas después confirmó el éxito continuo y un flujo constante de llamadas entrantes.

• 📊 Actualmente, el cliente gestiona múltiples campañas para diferentes productos y realiza sus propias auditorías para mejorar el rendimiento.

Transformación Digital Omnicanal, UX & Analítica
(Instituto Cervantes París)

📌 El Desafío

El Instituto Cervantes de París buscaba fortalecer su presencia digital, aumentar la participación de sus comunidades locales e internacionales y mejorar la experiencia de usuario en sus plataformas online. El reto consistía en alinear sus canales de comunicación digital —redes sociales, publicidad en línea y sitio web— bajo una estrategia coherente, medible y orientada a resultados.

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💡 La Solución

Se diseñó y ejecutó una estrategia digital integral enfocada en el crecimiento orgánico y pagado, la mejora de la experiencia de usuario y el análisis constante de datos para la toma de decisiones.
 

Acciones clave realizadas:

• Gestión y Estrategia en Redes Sociales
  Desarrollo e implementación de una estrategia multicanal (Instagram, Facebook, X Youtube) alineada a eventos institutcionales y convocatorias academicas. 

• Publicidad Digital y Optimización de Campañas
  Creación y gestión de campañas pagadas en Google Ads y Meta Ads, segmentadas por intereses, geolocalización e idioma. Se aplicaron pruebas A/B, optimización continua y seguimiento de objetivos (conversión, tráfico, interacciones).

• Consultoría UX y Recomendaciones Web
  Auditoría del sitio web con foco en navegación, accesibilidad y eficiencia en los flujos de conversión. Se propusieron mejoras específicas en arquitectura de la información y diseño orientado al usuario.

• Análisis de Datos y Reportes Estratégicos
  Configuración de herramientas de análisis (Google Analytics, Meta Business Suite) para el monitoreo continuo de KPIs clave. Se elaboraron reportes periódicos con insights para la optimización de contenidos, campañas y experiencia digital.

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🚀 Resultados Obtenidos

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• 📈 + 65 % en el engagement en redes sociales en menos de 6 meses.

• 🎯 Mejora sostenida de las tasas de clics y conversión en campañas de publicidad digital.

• 🌍 Contribución directa al incremento de la visibilidad del Instituto Cervantes de París en el entorno digital.

• 📊 Implementación de procesos internos de análisis y seguimiento que permiten una mejora continua y autónoma.

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