AI Conversacional y Product Owner
Experiencia en IA Conversacional & Product Ownership
Diseño, definición y despliegue de agentes virtuales integrados en tus ecosistemas de atención al cliente.
Con 15 años de experiencia internacional, trabajo como Product Owner de IA para transformar las experiencias de tus usuarios y automatizar el soporte mediante agentes virtuales avanzados (Cognigy AI, Freshworks, arquitecturas RAG/LLM).
Casos de Uso y Pilares de Intervención
Product Ownership & Definición de IA
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Definición Funcional y Visión: Creación de la hoja de ruta (Roadmap), identificación de casos de uso de alto impacto y métricas clave de rendimiento.
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Agilidad y Gestión de Backlog: Redacción de User Stories, gestión del backlog en Jira y dinamización de ceremonias Agile (Sprint Planning, Daily, Retrospectivas).
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Diseño de Experiencia Conversacional: Mapeo de flujos conversacionales (Bot flow design), gestión de intenciones del usuario (NLU) y tono de voz de la marca.
Arquitectura e Integración Técnica
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Plataformas de IA Enterprise: Dominio de herramientas líderes como Cognigy AI y Freshworks (Freshchat / Freshdesk).
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Infraestructuras LLM & RAG: Integración de modelos de lenguaje generativo basados en arquitecturas RAG (Retrieval-Augmented Generation) para garantizar respuestas precisas respaldadas por tus bases de conocimiento.
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Conexión con Sistemas & APIs: Sincronización de agentes virtuales con tus sistemas CRM, ERP y bases de datos externas (low-code).
Tecnología y resultados
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Plataformas de IA: Cognigy AI, Freshworks (Freshchat/Freshdesk), OpenAI API.
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Tecnologías IA: RAG (Retrieval-Augmented Generation), LLM, NLU/NLP.
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Gestión de Proyectos: Jira, Confluence, Miro.
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Metodologías: Agile / Scrum, Design Thinking, User Journey Mapping.
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-40% de reducción en el tiempo de procesamiento de solicitudes de soporte mediante agentes de IA.
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+30% de incremento en la satisfacción del cliente (CSAT) gracias a respuestas personalizadas 24/7.