IA Conversationnelle & Product Owner
Expertise IA Conversationnelle & Product Ownership
Conception, cadrage et déploiement d'agents virtuels intelligemment intégrés à vos écosystèmes clients.
15 ans d'expérience internationale, j'interviens comme Product Owner IA pour transformer vos parcours clients et automatiser le support grâce à des agents virtuels performants (Cognigy AI, Freshworks, architectures RAG/LLM).
Cas d'Usage & Piliers d'Intervention
Product Ownership & Cadrage IA
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Cadrage Fonctionnel & Vision : Définition de la feuille de route (Roadmap), identification des cas d'usage à haute valeur ajoutée et définition des KPIs de performance.
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Agilité & Gestion de Backlog : Rédaction des User Stories, gestion du backlog sur Jira, animation des cérémonies Agile (Sprint Planning, Daily, Rétrospectives).
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Conception de Parcours (UX Conversonnelle) : Cartographie des flux de conversation (Bot flow design), gestion des intentions utilisateur (NLU) et tonalité de marque.
Architecture & Intégration Technique
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Plateformes Enterprise IA : Maîtrise des plateformes leaders Cognigy AI et Freshworks (Freshchat / Freshdesk).
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Infrastructures LLM & RAG : Intégration de modèles de langage (Generative AI) appuyés sur des architectures RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour garantir des réponses fiables basées sur vos bases de connaissances.
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Connexions SI & API : Synchronisation des agents virtuels avec vos outils CRM, ERP et bases de données tierces (low-code).
Thecnologie et Résultats
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Plateformes IA : Cognigy AI, Freshworks (Freshchat/Freshdesk), OpenAI API.
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Technologies IA : RAG (Retrieval-Augmented Generation), LLM, NLU/NLP.
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Gestion de Projet & Tooling : Jira, Confluence, Miro.
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Méthodologies : Agile / Scrum, Design Thinking, User Journey Mapping.
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-40% de réduction du temps de traitement des demandes support via l'automatisation par agent IA.
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+30% de hausse de la satisfaction client (CSAT) grâce à des parcours conversationnels personnalisés 24/7.