Consultante en Chatbots et IA Conversationnelle
Un chatbot d’IA conversationnelle est un assistant virtuel qui accueille, oriente et qualifie les clients par chat ou par voix, en langage naturel. Hortensia Tejero Saez, consultante freelance avec 15 ans d’expérience internationale, conçoit et déploie des chatbots et des voicebots en tant que Product Owner, avec Cognigy et Freshworks, du cadrage fonctionnel au déploiement.
À qui s'adresse ce service ?
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Les entreprises qui reçoivent beaucoup de demandes répétitives au service client.
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Les équipes qui veulent qualifier leurs leads automatiquement.
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Les organisations dont le chatbot est peu performant et qui souhaitent l’analyser et l’améliorer.
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Les entreprises qui veulent que leur assistant réponde à partir de leur propre documentation (RAG).
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Les équipes qui ont besoin d’un Product Owner en IA conversationnelle.
Ce qui est inclus
Stratégie et cas d’usage
Identification des demandes à automatiser, objectifs mesurables et périmètre du projet.
Conception conversationnelle et UX writing
Parcours, scénarios et textes qui guident l’échange et réduisent la frustration de l’utilisateur.
Déploiement avec Cognigy et Freshworks
Configuration et mise en production de chatbots et voicebots, avec transfert vers un conseiller humain si nécessaire.
IA générative : RAG et LLM
Des assistants qui répondent à partir de la documentation de votre entreprise, avec des règles claires sur ce qu’ils peuvent dire.
Analyse et amélioration continue
Suivi des conversations et des KPI pour repérer les failles et optimiser l’expérience.
Product ownership
User stories, backlog Jira et méthodologie agile pour coordonner métiers, développement et prestataires.
Résultats
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−40 % de temps de traitement des conversations, chatbot comparé aux conseillers humains. Cognigy · demandes administratives (contrats, changements d’adresse, transfert au service juridique).
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Réduction de 5 % des transferts vers le support humain
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Certifications : NiCE Cognigy Specialist (février 2026) et Professional Scrum Product Owner (PSPO I).
Ma méthodologie de travail
Découverte et cas d’usage : ce qu’il faut automatiser, dans quel but et comment le mesurer.
Conception et backlog : parcours conversationnels, textes et user stories priorisées.
Déploiement et tests : configuration sur la plateforme, intégrations et tests utilisateurs.
Mise en production et amélioration : lancement, suivi des KPI et ajustements continus.
FAQs
Vous voulez savoir ce qu’un chatbot pourrait automatiser dans votre entreprise ?