¿Qué diferencia hay entre un chatbot de reglas y uno con IA conversacional?

El de reglas sigue un árbol cerrado de opciones. El de IA conversacional entiende lenguaje natural y puede resolver consultas formuladas de muchas maneras.

Es una técnica en la que el asistente busca en la documentación de tu empresa antes de responder, para que sus respuestas se apoyen en información real y actualizada.

¿Con qué plataformas trabajas?

Mi especialidad es Cognigy y Freshworks. Si ya usas otra, lo valoramos juntos.

¿Puedes mejorar un chatbot que ya tengo?

Sí: analizo las conversaciones, detecto dónde falla y propongo mejoras priorizadas.

¿Cómo se mide el éxito de un chatbot?

Con indicadores como la tasa de resolución automática, el tiempo de gestión, la derivación a agentes y la satisfacción del usuario.

¿Cuánto cuesta y cuánto tarda un proyecto?

Depende del alcance, los canales y las integraciones. Solicita un presupuesto y te respondo con una propuesta.

¿En qué idiomas puedes diseñar conversaciones?

En español, francés, inglés y alemán. Aunque trabajo en otros idiomas siempre con ayuda de traductores y revisión de equipos.

Diseño, implemento y mejoro chatbots y voicebots con IA (RAG, LLM) que atienden y cualifican a tus clientes. Especialista en Cognigy y Freshworks, como Product Owner, del alcance al despliegue.

Solicitar presupuesto

Mujer utlizando un chatbot de una empresa para comunicarse con el servicio al cliente o comprar algun producto

Digital marketing strategy session with customer working in group as a consultant Hortensi

Consultora de Chatbots e IA Conversacional

Un chatbot con IA conversacional es un asistente virtual que atiende, orienta y cualifica a clientes por chat o voz en lenguaje natural. Hortensia Tejero Saez, consultora freelance con 15 años de experiencia internacional, diseña y pone en marcha chatbots y voicebots como Product Owner, con Cognigy y Freshworks, desde el marco funcional hasta el despliegue.

Para quién es

Empresas con muchas consultas repetitivas en atención al cliente.
Equipos que quieren cualificar leads de forma automática.
Organizaciones con un chatbot que no rinde y necesitan analizarlo y mejorarlo.
Empresas que quieren que su asistente responda con su propia documentación (RAG).
Equipos que necesitan un Product Owner de IA conversacional.

Working on a performance marketing campaign for a customer using my laptop and drinking some tea as a consultant Hortensia TS

Qué incluye

Estrategia y casos de uso

Identificación de las consultas que conviene automatizar, objetivos medibles y alcance del proyecto.

Diseño conversacional y UX writing

Flujos, escenarios y textos que guían la conversación y reducen la frustración del usuario.

Implementación con Cognigy y Freshworks

Configuración y despliegue de chatbots y voicebots, con derivación a agentes humanos cuando hace falta.

IA generativa: RAG y LLM

Asistentes que responden a partir de la documentación de tu empresa, con reglas claras sobre lo que pueden contestar.

Análisis y mejora continua

Seguimiento de conversaciones y KPI para detectar fallos y optimizar la experiencia.

Product Ownership

User stories, backlog en Jira y metodología ágil para coordinar a negocio, desarrollo y proveedores.

Resultados

−40 % en tiempo de gestión de conversaciones, chatbot frente a agentes humanos. Cognigy · consultas administrativas (pólizas, cambios de dirección, derivación a jurídico).
Reducción del 5 % en transferencias al equipo de soporte
Certificaciones: NiCE Cognigy Specialist (febrero 2026) y Professional Scrum Product Owner (PSPO I).
Lee mi análisis: “Cognigy y el momento que está viviendo la IA conversacional"

Como trabajo

Descubrimiento y casos de uso: qué automatizar, con qué objetivo y cómo se medirá.

Diseño y backlog: flujos conversacionales, textos y user stories priorizadas.

Implementación y pruebas: configuración en la plataforma, integración y test con usuarios.

Despliegue y mejora: lanzamiento, seguimiento de KPI y ajustes continuos.

FAQs

¿Quieres saber qué podría automatizar un chatbot en tu empresa?

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